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Nota: Por favor, comprueba si hay información específica aplicable en tu territorio en la Cláusula 10 "Regulación Local Aplicable".
LUPO ROOMS no es un operador turístico ni una plataforma cuyo propósito principal sea el ofrecer Alojamientos turísticos en calidad de intermediario. La Plataforma no constituye a ningún efecto un canal de promoción turística.
La utilización de cualquier página web titularidad de LUPO ROOMS, de los Contenidos, de la Aplicación y/o de los Servicios, atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas por el Usuario de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento en que el Usuario acceda a los mismos. Asimismo, los Usuarios confirman cumplir con las disposiciones legales y obligaciones nacionales del país en el que se encuentre sito el Alojamiento objeto de arrendamiento, concretamente, en materia de urbanismo, alquiler y subarriendo.
Por tanto, los Propietarios están obligados a cumplir todos los requisitos legales aplicables y, en especial, los establecidos en la Directiva 2021/514 (DAC7) de la Unión Europea. Deberán facilitar información precisa y completa sobre cualquiera de los datos solicitados, como los números de identificación fiscal. De este modo, LUPO ROOMS estará capacitado para cumplir con las obligaciones legales vigentes relativas a la comunicación de información fiscal a las autoridades competentes. En aras de asegurar el cumplimiento de DAC7, así como otras disposiciones legales aplicables, LUPO ROOMS se reserva expresamente el derecho a adoptar las medidas que sean necesarias para ello, como pueden ser la suspensión de la cuenta, retención de pagos u otras acciones legales.
LUPO ROOMS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio que se implemente en estos Términos y Condiciones que pueda afectar a los derechos del Usuario será comunicado en el Sitio Web, en la Aplicación o mediante correo electrónico. Le sugerimos que revise estos Términos y Condiciones frecuentemente para estar al corriente de su alcance y de cualquier modificación que se haya llevado a cabo, al encontrarse legalmente obligado por las mismas. Al acceder a los Sitios Web o a la Aplicación titularidad de LUPO ROOMS con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones o actualizaciones, estará aceptando cumplir con los nuevos términos.
El Usuario es consciente de que el acceso y utilización del Sitio Web y/o los Contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Algunos servicios del Sitio Web o la Aplicación de LUPO ROOMS pueden estar sometidos a condiciones particulares que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones. La prestación del servicio a solicitud del Usuario implica la aceptación expresa de los términos y condiciones particulares que fueran de aplicación.
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Cuando el Usuario sea Propietario o Inquilino, las restricciones anteriores pueden incluir, sin limitación, cancelación de reservas y/o solicitudes de reserva, anulación de la publicación de los alojamientos enumerados y/o deshabilitación de la(s) cuenta(s) del Usuario en cualquier momento. En el caso de que LUPO ROOMS cancele una reserva de acuerdo a este párrafo, ni el Propietario ni el Inquilino, como partes del presente o futuro contrato de arrendamiento, tendrán derecho a ningún tipo de compensación. Adicionalmente, ninguna de las políticas de cancelación o garantías incluidas en este documento será de aplicación.
Queda prohibido el acceso, registro, navegación, utilización, alojamiento y/o descarga de materiales y/o uso de los servicios de cualquier Sitio Web y/o Contenidos de LUPO ROOMS por parte de menores de edad (menores de 18 años). El usuario, al acceder o utilizar cualquier Sitio Web y/o Contenidos de LUPO ROOMS, garantiza que es mayor de edad (18 años) y tiene capacidad suficiente para formalizar un contrato jurídicamente vinculante, reconociendo el derecho de LUPO ROOMS a retener cualquier pago efectuado en concepto de prestación de los servicios, como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Será en todo caso responsabilidad de los usuarios verificar que se encuentran capacitados para formalizar legalmente un contrato en el domicilio donde se encuentre el Alojamiento.
Las responsabilidades de LUPO ROOMS se limitan a:
En el caso de los alojamientos situados en Bruselas 🔴(Verificar si operas en esta ciudad o ajustar según tu cobertura geográfica), la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.
Los Alojamientos que han sido verificados por LUPO ROOMS, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.
Los Propietarios programarán una sesión fotográfica con el equipo de LUPO ROOMS, que a su vez verificará las características básicas del Alojamiento. El Propietario acepta que el equipo de LUPO ROOMS entre al Alojamiento con el propósito de tomar fotografías, realizar planos, videos o cualquier otro material publicitario que LUPO ROOMS solicite.
Tanto la verificación física como la verificación en línea no tienen como objeto ni es responsabilidad de LUPO ROOMS evaluar el cumplimiento de la normativa urbanística aplicable al lugar en el que se encuentre sito el inmueble.
Los planos publicados en los Anuncios son orientativos y cumplen una finalidad explicativa. No se garantiza que las dimensiones reflejadas en ellos sean exactas. LUPO ROOMS no será responsable de manera alguna por la inexactitud de los mismos.
El Propietario se compromete a proveer toda la información necesaria y solicitada por LUPO ROOMS, la cual incluye, a título enunciativo, pero no limitativo: la ubicación, capacidad, tamaño, características y disponibilidad del Alojamiento, así como el precio, y todo lo concerniente a los términos de pago.
Toda la información relativa al Alojamiento, incluidas las condiciones de pago publicadas en el Anuncio, serán siempre determinadas por el Propietario y a su entera discreción. El Propietario entiende y acepta que una vez el Inquilino reserve el Alojamiento, el precio de esta reserva no podrá ser alterado. Asimismo, el Propietario podrá determinar en el Anuncio un número máximo de huéspedes para el Alojamiento, el cual deberá ser respetado por parte del Arrendatario.
Cualquier solicitud de modificación o cambios relativos al Anuncio deberán ser solicitados por el Propietario a LUPO ROOMS, quién dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para ejecutar las modificaciones requeridas.
El Propietario se compromete a actualizar la información relativa a su anuncio en la Plataforma en caso de que cambie alguno de los datos relacionados con el mismo utilizando las herramientas puestas a disposición del propietario en la Plataforma.
Asimismo, el Propietario declara y acepta que toda la información facilitada a LUPO ROOMS es veraz, correcta y se encuentra actualizada, comprometiéndose a informar a LUPO ROOMS de cualquier cambio o modificación de forma inmediata. En relación con lo anterior, el Propietario se compromete a facilitar a la mayor brevedad cualquier tipo de documentación solicitada por LUPO ROOMS a los efectos de comprobar la titularidad del Alojamiento o el cumplimiento de cualquier otro requisito legal o contractual.
LUPO ROOMS garantiza las características de los Alojamientos a fecha en la que LUPO ROOMS los verificó. Los Arrendatarios reconocen y aceptan que el Alojamiento que reservan fue verificado en una fecha diferente y anterior a la fecha de reserva y que las características de los mismos pueden diferir de las condiciones del momento en que LUPO ROOMS los verificó. Sin embargo, el Propietario se obliga a mantener el Alojamiento en condiciones similares a las que se muestran en el anuncio. Si las condiciones del Alojamiento difieren notablemente de las del anuncio, LUPO ROOMS se reserva el derecho a retirar el Anuncio de ese Alojamiento de la Plataforma, la Aplicación o los servicios, sin perjuicio de retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En el supuesto de que existan discrepancias entre el contenido del Anuncio y lo recogido en los Términos y Condiciones de LUPO ROOMS, tendrá prevalencia lo establecido en estos últimos. LUPO ROOMS se reserva el derecho a negarse a la publicación del Anuncio de un Alojamiento que, a su sola discreción, infrinja o pueda infringir los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa legal aplicable.
LUPO ROOMS podrá negarse a admitir el registro en la Plataforma de cualquier usuario, tanto Inquilino como Propietario, discrecionalmente y sin previo aviso.
La creación de Anuncios y el material audiovisual son gratuitos para el Propietario. Una vez creado el Anuncio del Alojamiento, el Propietario dispondrá de tres (3) días naturales desde su publicación para manifestar su disconformidad con el mismo, comunicándolo debidamente. De lo contrario, transcurrido ese plazo, se entiende que el Propietario manifiesta su conformidad con el Anuncio y acepta los Términos y Condiciones de LUPO ROOMS.
LUPO ROOMS ES EL PROPIETARIO DE TODOS LOS DERECHOS DE AUTOR O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE EL MATERIAL AUDIOVISUAL Y PUBLICITARIO Y ÚNICAMENTE LUPO ROOMS POSEE EL DERECHO A UTILIZARLO. Si el Propietario o un tercero utiliza dicho material de LUPO ROOMS sin un permiso por escrito, LUPO ROOMS se reserva el derecho a reclamar el CESE DE LA UTILIZACIÓN DE DICHO MATERIAL, junto con cualquier gasto o indemnización por daños y perjuicios que surja como resultado de la infracción de esta cláusula.
En los supuestos en que el Propietario facilite material audiovisual del Alojamiento, éste autoriza a LUPO ROOMS a proceder a su publicación en el Anuncio y manifiesta su conformidad con la cesión temporal de sus derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual existente sobre el material audiovisual y publicitario generado para la publicación del Anuncio y garantiza que las mismas no contravienen los derechos de propiedad intelectual de terceros, de acuerdo lo establecido en la presente cláusula. El Propietario será el único responsable frente a todas las reclamaciones de terceros ante una infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, incluyendo todos los honorarios y gastos legales. Asimismo, el Propietario se compromete a indemnizar y mantener indemne a LUPO ROOMS frente a cualquier reclamación relacionada con dichas infracciones.
Las fotografías facilitadas serán exclusivamente del Alojamiento y no contendrán referencias a datos personales, ni saldrán personas en ellas. LUPO ROOMS se reserva el derecho a retirarlas en cualquier momento del Anuncio sin necesidad de comunicación previa al Propietario. El Propietario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las fotografías facilitadas mediante comunicación por escrito a LUPO ROOMS, quien procederá a retirarlas del Sitio Web de su titularidad. LUPO ROOMS no será responsable de la eliminación de las mismas en ningún otro sitio web o plataforma de terceros.
En cualquier caso, el Propietario acepta y autoriza a LUPO ROOMS a la publicación del Anuncio de su Alojamiento en todas las webs del grupo LUPO ROOMS. Asimismo, el Propietario autoriza a LUPO ROOMS, con el objetivo de obtener la mayor difusión posible del Anuncio de su Alojamiento, a su publicación en webs de anuncios clasificados pertenecientes a terceros externos al grupo LUPO ROOMS.
En los supuestos en que así sea requerido por la normativa aplicable en el lugar donde se encuentre situado el Alojamiento, el Propietario dispondrá, en las condiciones y de acuerdo con los requisitos impuestos por la regulación vigente en cada momento, de un número de registro asignado al Alojamiento que, en su caso, será publicado en el Anuncio o facilitado a la autoridad competente que lo requiera, así como de cualquier otra autorización, permiso o requisitos legalmente exigido.
El Propietario es responsable de mantener las condiciones necesarias requeridas por la normativa para disponer en todo momento del número de registro actualizado y en vigor, así como de cualquier permiso, autorización o requisito regulatorio eximiendo a LUPO ROOMS de cualquier tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento de lo anterior. LUPO ROOMS se reserva el derecho a reclamar al Propietario cualquier daño que tenga origen, directa o indirectamente, en la inexactitud o incorrección del número de registro del Alojamiento o de la carencia de cualquier requisito regulatorio. El Propietario se obliga a comunicar a LUPO ROOMS de forma inmediata cualquier cambio que afecte a su capacidad para ofrecer la vivienda en arrendamiento.
En el supuesto de subarriendo del Alojamiento ofertado en LUPO ROOMS, el Propietario o subarrendador, de acuerdo con lo definido en estos Términos y Condiciones, garantiza que dispone de los permisos y autorizaciones necesarios para subarrendar el Alojamiento, en aplicación de la normativa del lugar donde se encuentre el mismo, exonerando a LUPO ROOMS de toda responsabilidad por el incumplimiento de los preceptos legales que sean de aplicación.
En caso de que LUPO ROOMS descubra que alguna de las propiedades enumeradas por el Arrendador está siendo subarrendada en la Plataforma, LUPO ROOMS tiene el derecho de contactar al Arrendador o Propietario actual de la propiedad para confirmar que existe un permiso expreso por escrito del Arrendador o Propietario para subarrendar la propiedad a través de la Plataforma de LUPO ROOMS. Asimismo, el Propietario o Arrendador deberá proporcionar la información de contacto, es decir, correo electrónico y número de teléfono del subarrendador, cuando esta información sea solicitada por LUPO ROOMS.
Por la presente, el Usuario reconoce que LUPO ROOMS no es responsable de ningún contenido escrito/creado por el Arrendatario o el Arrendador, por lo que LUPO ROOMS no será responsable de ninguna acción cometida por ellos.
LUPO ROOMS podrá evaluar discrecionalmente la publicación de propiedades, así como la aceptación de reservas si en la Propiedad convive un menor de edad. En el supuesto de no indicar expresamente el Propietario esta circunstancia, LUPO ROOMS se reserva el derecho a retener o reclamar del mismo cualquier cargo realizado por la prestación de los servicios en concepto de compensación por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando se efectúa una Solicitud de Reserva a través de la Plataforma, la Aplicación o los Servicios, compartiremos con el Propietario:
Si el Propietario acepta la reserva solicitada por el Arrendatario, LUPO ROOMS capturará el Primer Pago y la Tarifa de Reserva más su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y enviará un correo electrónico tanto al Propietario como al Arrendatario confirmando dicha reserva y poniendo a las partes en contacto. A partir de este momento, es responsabilidad del Propietario proveer toda la información necesaria al Arrendatario para su entrada en el Alojamiento (ver apartado 7. POLÍTICA DE ENTRADA).
En caso de que el Propietario o el Inquilino notifiquen a LUPO ROOMS un error en la reserva dentro de la primera hora posterior a la emisión del correo electrónico de confirmación, LUPO ROOMS, basándose en la información proporcionada y a su entera discreción, se reserva el derecho de aprobar la cancelación de una reserva confirmada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la emisión del correo electrónico de confirmación. En tales casos, ni el Propietario ni el Inquilino tendrán derecho a ningún tipo de compensación y no será de aplicación ninguna de las políticas o garantías de cancelación incluidas en los Términos y Condiciones de LUPO ROOMS. LUPO ROOMS, a su entera discreción, podrá ofrecer al Arrendatario un crédito para una futura reserva sobre la Tarifa de Reserva con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) igual al valor de la Tarifa de Reserva previamente cargada junto con el correspondiente IVA de la reserva cancelada. (ver apartado 8. AVISO LEGAL SOBRE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN).
El Propietario reconoce que es el único responsable de cualquier Anuncio que apruebe para su publicación y de que tiene plenos derechos para disponer y autorizar la reserva de la propiedad anunciada.
Igualmente, el Propietario confirma que al aceptar una reserva:
LUPO ROOMS no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de las leyes, normas y regulación aplicables por parte del Propietario. LUPO ROOMS se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar la publicación o deshabilitar el acceso a cualquier Anuncio por cualquier razón, incluyendo aquellos Anuncios que LUPO ROOMS, a su discreción, considere impugnables por alguna razón.
Tanto el Propietario como el Inquilino entienden y aceptan que LUPO ROOMS, de ninguna manera, actúa como agente de seguros ni de ningún tipo para el Propietario. Independientemente de lo mencionado anteriormente, LUPO ROOMS actúa como intermediario autorizado por el Propietario para exclusivamente aceptar y recibir del Inquilino el Primer Pago del Alojamiento reservado y para, una vez descontada la Tarifa de Servicio y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), transferir dicho pago al Propietario.
LUPO ROOMS facilita al Propietario cierta información sobre el Inquilino que desea realizar la reserva que este mismo ha proporcionado y autorizado a tal fin. Tanto el Propietario como el Inquilino entienden y aceptan que son responsables de sus propias acciones y omisiones al respecto.
Al usar la Plataforma, la Aplicación o los servicios, usted acepta que cualquier acción legal o reclamación que se pretenda como consecuencia de las acciones u omisiones por parte de Propietarios, Arrendatarios o terceros causantes del perjuicio se dirigirá exclusivamente contra éstos, renunciando a interponer acción legal alguna o reclamación contra LUPO ROOMS con respecto a dichas acciones u omisiones.
LUPO ROOMS recomienda a los Propietarios que obtengan un seguro apropiado para sus Alojamientos.
LUPO ROOMS no se hará responsable por la desaparición o robo de ningún objeto situado dentro o fuera del Alojamiento arrendado.
LUPO ROOMS es una Plataforma que permite realizar reservas de Alojamientos de manera online y, como tal, no presta ningún servicio de control sobre los Alojamientos ni posee llaves de éstos.
El período mínimo de reserva a través de la Plataforma o en la Aplicación es de un mes de duración, pudiendo el Propietario establecer un período mínimo superior.
El Propietario decidirá el tipo de contrato aplicará a su Alojamiento, pudiendo elegir entre los siguientes tipos: diario, quincenal o mensual. https://www.LUPO ROOMS.com/contract-types → Reemplazar con URL específica de LUPO ROOMS si aplica.
Cuando el Inquilino realiza una reserva y ésta es confirmada por el Propietario, transferirá a LUPO ROOMS el Primer Pago y la Tarifa de Reserva, esta última con su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma o en la Aplicación.
LUPO ROOMS sólo transferirá al Propietario, una vez descontada la Tarifa de Servicio, el Primer Pago y su correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) después de transcurridas 48 horas desde la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva) siempre y cuando el Arrendatario no haya informado a LUPO ROOMS de ninguna Deficiencia Esencial (ver apartado 7. POLÍTICA DE ENTRADA).
En cualquier caso, el Propietario es quien determina, a su discreción, el precio del Alojamiento.
Para poder utilizar el Servicio y la Plataforma, LUPO ROOMS podrá requerir a los Propietarios que creen un mandato de débito directo a través de un proveedor de servicios externo especializado elegido a discrecionalidad de LUPO ROOMS. Concretamente, tendrá carácter obligatorio y se requerirá de manera expresa en aquellos supuestos en los que LUPO ROOMS no haya logrado percibir la Tarifa de Servicio (total o parcialmente) descontándola del Primer Pago. La negativa o incumplimiento por parte del Propietario de proporcionar dicho mandato podrá resultar en la suspensión de los servicios prestados por LUPO ROOMS.
Para los Propietarios ubicados en el Reino Unido la creación del mandato de débito tendrá carácter obligatorio en todo caso.
La orden de domiciliación bancaria consiste en una autorización de pago para que LUPO ROOMS cargue directamente las tasas correspondientes (Tarifa de Servicio) o cualquier otro importe que el Propietario deba a LUPO ROOMS (entre otros, importes pagados por LUPO ROOMS al Propietario por error que deban ser devueltos, cargos por aplicación de penalizaciones según se describen en estos Términos y Condiciones) en su cuenta bancaria.
Puedes encontrar ejemplos de ambos planes en nuestro Centro de Ayuda.
Por favor, tenga en cuenta que en el caso de que se produzca una salida anticipada, prevalecerá lo establecido entre Propietario e Inquilino en el Contrato de Arrendamiento. En su defecto, será responsabilidad de las partes acordar la cuota pendiente por abonar.
En el caso de Reino Unido, si el Arrendatario ha permanecido 15 días o más en la propiedad durante ese mes contratado, LUPO ROOMS cobrará al Propietario la cuota pendiente correspondiente a ese mes. No se cobrará ninguna cuota pendiente, si el Arrendatario permanece menos de 15 días del mes contratado.
Adicionalmente, en caso de que la propiedad se encuentre dentro de un plan Plus o Premium, de conformidad con las presentes condiciones, todos los posibles Inquilinos deberán remitir el pago del alquiler mediante domiciliación bancaria (es decir, SEPA o BACS), excepto aquellos Inquilinos que no tengan historial de crédito dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), no sean nacionales de ningún Estado miembro del EEE y no residan en el EEE en el momento de la solicitud, selección u ocupación. Estos Inquilinos pueden pagar con una tarjeta de crédito o débito no perteneciente al EEE, con un recargo del 4% sobre el alquiler mensual.
Cualquier pago efectuado con una tarjeta de crédito o débito procedente del EEE será nulo y devuelto al Arrendatario, que deberá ejecutar inmediatamente un mandato de domiciliación bancaria.
Es responsabilidad del inquilino asegurar que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. El Inquilino se asegurará de disponer de fondos suficientes para el pago del alquiler a partir del día 1 de cada mes y correrá con todos los gastos o cargos en los que se incurra debido a la insuficiencia de fondos o a pagos fallidos o disputas. En caso de que el método de pago sea rechazado o caduque, LUPO ROOMS podrá suspender o cancelar las reservas hasta que se proporcione un nuevo método de pago válido.
En caso de producirse una cancelación de la reserva conforme a lo explicitado, el Arrendatario será notificado a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro. Por tanto, el Arrendatario acepta y reconoce que no podrá reclamar a LUPO ROOMS ningún daño, pérdida o perjuicio que derive de dicha cancelación, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de oportunidades de alojamiento, costos adicionales o inconvenientes suscitados.
Al proporcionar un método de pago, el inquilino autoriza a LUPO ROOMS a realizar los cargos correspondientes por las reservas efectuadas, los cuales se establecerán y procesarán en la primera semana de cada mes, así como cualquier cargo adicional derivado de Políticas de Cancelación o tarifas aplicables conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Para superar el proceso de selección de los planes Plus y Premium, es necesario disponer de una orden de domiciliación bancaria válida, por lo que se le podrá solicitar que la establezca mediante el pago de una tasa nominal de 0,5 euros. En caso de que haya pagado previamente dicha tasa nominal, se le reembolsará a través de Stripe, o en caso de la excepción mencionada anteriormente, deberá proporcionar una tarjeta de crédito o débito mediante el pago de una tasa nominal de 0,5€ / £0,5.
Los Inquilinos que se acojan a la excepción podrán evitar el recargo domiciliando el pago a su llegada al país donde se encuentre el inmueble. En caso de que dichos inquilinos hayan abonado previamente dicha tasa nominal, se les reembolsará a través de Stripe. El importe del recargo puede variar en función del coste real en que incurra LUPO ROOMS para procesar el pago. Si el coste de LUPO ROOMS es inferior al recargo, LUPO ROOMS le reembolsará la diferencia si así lo solicita. Si el coste de LUPO ROOMS es superior al recargo, le cobraremos el importe adicional.
Además, se especifica que la totalidad de la renta acordada debe ser recibida por LUPO ROOMS, y en ningún caso LUPO ROOMS asumirá la responsabilidad por cargos bancarios, tasas de cambio o comisiones, entre otros.
Las partes acuerdan que las cantidades adeudadas por los Propietarios o Arrendatarios a LUPO ROOMS podrán ser deducidas del Primer Pago efectuado, así como de cualquier otra cantidad que LUPO ROOMS debiera transferir a dichos Propietarios o Arrendatarios por concepto que fuere.
En el mismo sentido, LUPO ROOMS se reserva el derecho de retener cualquier importe y cancelar cualquier reserva sin que el Usuario tenga derecho a reembolso en aquellos casos en los que se pueda demostrar que un mismo Usuario(s) opera desde dos o más cuentas diferentes.
Estas acciones serán implementadas para garantizar la integridad y equidad de nuestra plataforma y podrán ser tomadas de acuerdo con la legislación aplicable, nuestras políticas de cancelación, o cualquier otra consecuencia o penalización establecida en estos Términos y Condiciones.
LUPO ROOMS podrá emprender acciones legales contra cualquier parte, individuo o entidad incumplidora, incluidos sus directores y/o accionistas que, en su caso, serán considerados personalmente responsables de las cantidades.
LUPO ROOMS podrá emprender acciones legales contra cualquier parte, individuo o entidad incumplidora, incluidos sus directores y/o accionistas que, en su caso, serán considerados personalmente responsables de las cantidades.
El Propietario deberá garantizar que el Alojamiento reservado por el Arrendatario esté en las condiciones esperadas y razonables en cuanto a habitabilidad y que se han mantenido las características publicadas en el Anuncio del Alojamiento, así como de los términos relativos al precio.
El Arrendatario, dentro de las 24 horas siguientes a la Fecha de Entrada, podrá informar a LUPO ROOMS de todas las Deficiencias Esenciales o Deficiencias Menores del Alojamiento, así como informar sobre la inexactitud del Alojamiento con respecto a las características indicadas en el Anuncio, enviando una solicitud a través del formulario de contacto de su perfil o enviando un correo electrónico a info@LUPO ROOMS.com, e indicando el número de reserva, adjuntando las pruebas visuales necesarias (fotos y/o vídeos) de las Deficiencias y una confirmación explícita de que las Deficiencias han sido discutidas con el Propietario. Una vez que LUPO ROOMS reciba la solicitud, se verificarán y evaluarán las circunstancias.
En caso de que el equipo de LUPO ROOMS considere que sí existe una Deficiencia Esencial, se considerará que el Propietario no se aseguró de que el Alojamiento estuviera en condiciones de habitabilidad adecuadas antes de la Fecha de Entrada y que está incumpliendo estos Términos y Condiciones, lo que dará derecho al Inquilino a cancelar su reserva. El Propietario se atendrá a la Política de Cancelación para Propietarios (ver apartado 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN).
LUPO ROOMS proporcionará y pagará un alojamiento temporal durante un máximo de dos días u ofrecerá al Arrendatario un máximo de 300€ en concepto de pagos compensatorios si se le proporciona la correspondiente factura de un Alojamiento temporal reservado por el Arrendatario.
Adicionalmente, LUPO ROOMS mostrará diferentes Alojamientos de características similares que estén disponibles en la Plataforma en ese momento (si los hubiera), donde el Inquilino podrá aceptar o rechazar el Alojamiento. En caso de que el Alojamiento sustitutivo mostrado por LUPO ROOMS sea inferior al precio de la reserva anterior, LUPO ROOMS reembolsará al Inquilino la diferencia entre el nuevo precio y el precio de la reserva.
Si la opción anterior no cumpliera con las expectativas del Inquilino, LUPO ROOMS reembolsará al mismo el Primer Pago y la Tarifa de Servicio, más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En caso de que el equipo de LUPO ROOMS considere que sí existe una Deficiencia Menor, se concederá al Propietario un plazo de 36 horas para que inicie las acciones tendentes a solventar dichas deficiencias, que deberán ser resueltas en un plazo razonable en la medida de las posibilidades del Propietario. LUPO ROOMS evaluará cada caso individualmente y podrá ofrecer reembolsos parciales o totales del importe de la Tarifa de Reserva más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según su propio criterio.
En los casos de Deficiencias Menores relativas a limpieza insuficiente, falta de mobiliario o mobiliario defectuoso, o Condiciones contractuales no comunicadas previamente en los que el Propietario no tome medidas para remediar estas Deficiencias Menores que han sido notificadas en plazo y forma por el Inquilino, LUPO ROOMS se reserva el derecho, basándose en la información proporcionada y a su propia discreción, de evaluar la magnitud del problema y según esta evaluación ofrecer al Inquilino un reembolso parcial del Primer Pago correspondiente a los días no pasados en el Alojamiento, a condición de que el Inquilino confirme la fecha de su desalojo del Alojamiento.
En tales casos, el Propietario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación y no será aplicable ninguna de las garantías incluidas en los Términos y Condiciones de LUPO ROOMS.
LUPO ROOMS, a su entera discreción, se reserva el derecho de retener el Primer Pago mientras dure la evaluación de una Deficiencia Menor o Significativa. LUPO ROOMS, a su entera discreción, se reserva el derecho de solicitar el acceso a un Alojamiento, que se encuentre en ese momento bajo evaluación, para que un representante de LUPO ROOMS evalúe el estado del Alojamiento, bien sea presencialmente, o de forma virtual a través de videollamada. No permitir el acceso al Alojamiento a un representante de LUPO ROOMS por parte del Propietario o Arrendatario puede influir en el resultado final de la evaluación de la Deficiencia comunicada.
En caso de que el Arrendatario abandone el Alojamiento debido a Deficiencias Menores, no tendrá derecho a ningún pago compensatorio por alojamiento temporal o alternativo. En caso de que el Inquilino abandone el Alojamiento y cancele la reserva sin proporcionar a LUPO ROOMS pruebas suficientes de las Deficiencias comunicadas, no permitiendo por tanto a LUPO ROOMS llevar a cabo su evaluación, el Arrendatario podrá perder su Tarifa de Reserva más el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y el Primer Pago, una vez descontada la Tarifa de Reserva, será transferida al Propietario. LUPO ROOMS evaluará cada caso individualmente y procesará dicha cancelación a su propia discreción sólo después de que se haya finalizado una evaluación.
En el caso de que LUPO ROOMS considere que no existe Deficiencia Significativa, ni Deficiencia Menor, y el Inquilino cancele la reserva alegando motivos infundados (a criterio de LUPO ROOMS), el Inquilino perderá su Tarifa de Reserva más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente y el Primer Pago, transfiriéndose este último de forma íntegra al Propietario.
LUPO ROOMS, una vez descontada la Tarifa de Servicio, sólo transferirá el Primer Pago al Propietario 48 horas después de la Fecha de Entrada (la indicada en la reserva), siempre que el Inquilino no haya informado a LUPO ROOMS de ninguna Deficiencia Significativa o Deficiencia Menor.
Asimismo, para evitar cualquier duda, la Tarifa de Servicio y la Tarifa de Reserva deben abonarse en su totalidad y no se reembolsarán ni reducirán, total o parcialmente, en caso de que el Inquilino abandone la vivienda antes de la finalización acordada del alquiler.
LUPO ROOMS no es parte de ningún Contrato de Arrendamiento. Este Contrato será firmado únicamente por el Inquilino y el Propietario y, en consecuencia, LUPO ROOMS quedará exento de toda responsabilidad legal, así como de toda responsabilidad en caso de disputa, desacuerdo o reclamación. Cualquier situación derivada del mencionado Contrato de Arrendamiento será resuelta entre el Arrendatario y el Propietario.
Además, LUPO ROOMS no será parte en ninguna negociación relativa a una fianza o depósito de seguridad, exigido por el Propietario y realizado por el Inquilino, en virtud del Contrato de Arrendamiento o en cualquier otro tipo de Contrato, ni actuará como intermediario en cualquier disputa que surja como resultado de una fianza o depósito de seguridad.
LUPO ROOMS aconseja que tanto el Arrendatario como el Propietario lean detenidamente el Contrato de arrendamiento, o cualquier otro Contrato que se suscriba, ya que será el instrumento que regirá la relación entre ambos.
LUPO ROOMS es una Plataforma o Aplicación que presenta digitalmente a Inquilinos y Propietarios. Por lo tanto, sus servicios se consideran totalmente prestados cuando el Propietario ha aprobado la Solicitud de Reserva realizada por el Arrendatario.
COMO SE HA EXPLICADO ANTERIORMENTE, EL USUARIO ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE HABRÁ PERDIDO SU DERECHO DE DESISTIMIENTO UNA VEZ QUE LA SOLICITUD DE RESERVA HA SIDO ACEPTADA Y CONFIRMADA POR EL PROPIETARIO.
Sin perjuicio de lo anterior, recordamos a nuestros usuarios que LUPO ROOMS pone a su disposición planes de cancelación flexible. Estos planes están diseñados para proporcionar a los usuarios una mayor comodidad y seguridad en la gestión de sus reservas. Las condiciones específicas de dichos planes de cancelación flexible pueden variar y se detallan en nuestras políticas de cancelación (ver apartado 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN).
b) En caso de que el propietario cancele la reserva dentro de las primeras 48 horas posteriores a la Fecha de Entrada:
En cuanto a las presentes políticas de cancelación, las únicas excepciones aplicables serán aquellas basadas en fuerza mayor (ver apartado 20. FUERZA MAYOR Y GARANTÍAS PARA INQUILINOS DE LUPO ROOMS).
LUPO ROOMS se reserva el derecho de reclamar cualquiera de las cantidades anteriores en caso de que sea necesario aplicar alguna de las sanciones mencionadas, donde el propietario reconoce y acepta que LUPO ROOMS enviará una solicitud de pago y que estará obligado a pagar dichas cantidades a LUPO ROOMS.
Asimismo, para evitar dudas, la Tarifa de Servicio debe pagarse en su totalidad y no se reembolsará ni se reducirá, en su totalidad o en parte, en caso de que el Inquilino se mude de la propiedad antes de la finalización acordada del arrendamiento.
Una vez que la Solicitud de Reserva ha sido aceptada por el Propietario, nuestras políticas de cancelación flexible son las siguientes:
Una vez solicitada la reserva por el Inquilino, y aceptada por el Propietario, en caso de que el primero decida cancelar la Reserva, nuestra Tarifa de Reserva no será reembolsada en ningún caso. Es decir, al Inquilino no se le cobrarán gastos de cancelación, pero tampoco se le devolverá ninguna de nuestras tarifas.
En el caso de los alojamientos situados en Bruselas, la verificación física del Alojamiento no está disponible y la verificación se realiza únicamente a través del sistema de verificación en línea.
Los Alojamientos que han sido verificados por LUPO ROOMS, ya sea físicamente o a través de su sistema de verificación en línea, se indican con el término "verificado" en el Anuncio.
Inquilinos
Se aplicará la política de cancelación por defecto para el Reino Unido. Por favor, consulte el siguiente link: https://LUPO ROOMS.zohodesk.com/portal/es/kb/articles/what-are-the-cancellation-policies-in-LUPO ROOMS
Tanto el Propietario como el Inquilino confirman y exoneran de responsabilidad a LUPO ROOMS que, en este sentido, no será responsable ni de la verificación de la documentación del Inquilino, ni del resultado de dicha verificación y sus consecuencias en el supuesto de no haber llevado a cabo el propietario la pertinente comprobación. Para más información, visita: https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check
Transparencia y Protección del Consumidor - LUPO ROOMS está comprometido a proporcionar un servicio profesional a todos nuestros usuarios. Ayúdanos a mejorar. Ponte en contacto con nuestro equipo para darnos tu opinión. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Por favor, contáctanos en www.LUPO ROOMS.com/contact-us.
Responsabilidad
El Propietario y el Arrendatario reconocen y aceptan que en ningún caso LUPO ROOMS será responsable de ningún incumplimiento de la legislación aplicable por parte de cualquiera de ellos, de los presentes Términos y Condiciones y/o en relación con la relación de arrendamiento, de la cual LUPO ROOMS no es parte, a no ser que se manifieste lo contrario.
El Propietario y el Arrendatario reconocen que es su responsabilidad conocer, en cualquier momento, las obligaciones legales que les sean de aplicación. En el supuesto de que exista algún conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y la regulación local, prevalecerá esta última.
En Francia, los Alojamientos ofrecidos en alquiler, ya sea total o parcialmente (por habitaciones), pueden ser categorizados en residencia principal o secundaria, estando sometidas cada una de ellas a requisitos distintos, de acuerdo con la legislación aplicable:
Las referidas 3 modalidades de alquiler presentan las siguientes características:
Para ofrecer un alojamiento en alquiler bajo esta modalidad es necesario llevar a cabo una serie de procedimientos administrativos, entre ellos el de declaración previa o registro, según lo dispuesto en el artículo L324-1-1 indicado, con la consiguiente publicación de dicho número de registro (13 dígitos) en el anuncio de la propiedad, así como L631-7 y siguientes del Código Francés de Construcción y Vivienda.
De acuerdo con lo anteriormente expuesto, LUPO ROOMS no ofrece ‘alojamientos amueblados con fines turísticos’; LUPO ROOMS sólo ofrece a través de su plataforma alojamientos en alquiler en las modalidades de alquiler clásico y ‘bail mobilité’.
El Propietario es exclusivamente responsable de solicitar del Inquilino la documentación necesaria a efectos de cumplir con los requisitos legales para formalizar cualquiera de las modalidades de alquiler ofertadas a través de la Plataforma, así como de su posterior acreditación ante cualquier autoridad que lo requiera. Igualmente, el propietario proporcionará en cualquier momento la documentación que LUPO ROOMS pueda requerir para verificar el cumplimiento de la legislación vigente. En todo caso, el Propietario es el único responsable del cumplimiento de los requisitos legales establecidos en cuanto a la posibilidad de solicitar o no depósito de fianza, así como su cuantía o cualquier otra condición, los límites reglamentarios aplicables y la obligación y condiciones de devolución de la misma.
De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), podrá solicitar del Arrendatario hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el propietario no podrá solicitar del Arrendatario ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.
De forma previa a la publicación del Anuncio de su Alojamiento a través de LUPO ROOMS, el Propietario declara y garantiza las características facilitadas en relación con su Alojamiento y confirma la veracidad de la información facilitada.
LUPO ROOMS requerirá al Propietario la siguiente documentación:
LUPO ROOMS NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS LEYES, NORMAS Y REGULACIÓN APLICABLES AL PROPIETARIO DEL ALOJAMIENTO, QUIEN SERÁ RESPONSABLE DE LA VERACIDAD Y EXACTITUD DE LAS INFORMACIONES FACILITADAS RESPECTO A SU ALOJAMIENTO.
LUPO ROOMS se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar el anuncio del Alojamiento de la Plataforma si considera que el mismo no se ajusta a la normativa de aplicación vigente en cada momento, así como solicitar la información que considere necesaria en cualquier momento y sin previa justificación, con el único objeto de verificar el cumplimiento de sus obligaciones por parte del Propietario.
El Propietario se compromete a colaborar en todo momento con LUPO ROOMS facilitando, de manera puntual, la información que la plataforma requiera al ser la misma, igualmente, sujeto obligado por la Ley.
Además, LUPO ROOMS informa a los Propietarios que hagan uso de la Plataforma o la Aplicación, sin importar su domicilio o lugar de establecimiento, que son sujetos obligados a declarar a las autoridades competentes todos los ingresos obtenidos como consecuencia del uso de los servicios de LUPO ROOMS, en la forma y tiempo establecidos para ello en la normativa correspondiente.
Con objeto de que los Propietarios de Alojamientos que utilizan LUPO ROOMS sean conocedores de toda la información relativa a autoridades supervisoras competentes en materia de fiscalidad y seguridad social, y sanciones aplicables como consecuencia del incumplimiento de las mismas, LUPO ROOMS pone a disposición de los usuarios la siguiente información sobre obligaciones derivadas del alquiler de un alojamiento, relativa a:
El Inquilino, como usuario de la Plataforma, se compromete a proporcionar al Propietario la información requerida para la formalización del contrato de alquiler correspondiente.
De acuerdo con la ley de 6 de julio de 1989, para el alquiler amueblado clásico (a partir de 1 año o 9 meses para estudiantes), el Propietario podrá solicitar del Arrendatario hasta un máximo de dos (2) meses de depósito de fianza. Sin embargo, para el alquiler en la modalidad de bail mobilité, el Propietario no podrá solicitar del Arrendatario ningún tipo de cuantía en concepto de fianza.
A estos efectos, el Inquilino deberá poder acreditar:
LUPO ROOMS no se hace responsable de la no formalización del alquiler como consecuencia de no proporcionar documentación suficiente para la acreditación de las situaciones anteriores, y en ningún momento procede a su valoración, ni confirma la validez de la misma.
No obstante, esta cláusula no será de aplicación para aquellos Propietarios que haya contratado el plan Plus que LUPO ROOMS pone a disposición de los mismos, tal y como figura más adelante.
No obstante, esta cláusula no será de aplicación para aquellos Propietarios que hayan contratado planes Plus y Premium, estando cubiertos por las garantías explicitadas más adelante.
Los Propietarios podrán solicitar a LUPO ROOMS que se retiren los Anuncios de sus Alojamientos de la Plataforma escribiendo a: landlords@LUPO ROOMS.com. Por favor, tenga en cuenta que, si se cancelan los Anuncios, LUPO ROOMS no tiene ninguna obligación de ceder el contenido de los mismos a ningún Propietario.
Informamos al Usuario de que LUPO ROOMS utiliza los servicios API de YouTube. Por lo tanto, al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy y las condiciones de servicio de YouTube en https://www.youtube.com/t/terms.
Toda controversia que se derive del presente acuerdo se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por la Corte Española de Arbitraje, de acuerdo con su Reglamento y Estatuto, a la que se encomienda la administración del arbitraje y el nombramiento del árbitro o de los árbitros. La sede del arbitraje será Madrid.
LUPO ROOMS en algunos supuestos pondrá a disposición de los Propietarios una Garantía (la “Garantía”) sin necesidad de ser solicitada ni contratada de forma adicional por el Propietario.
Esta Garantía sustituye y revoca todo acuerdo previo oral o escrito que, como Propietario, hubieras suscrito con LUPO ROOMS en lo relativo a la “Garantía de LUPO ROOMS para Propietarios”. En lo no expresamente incluido en esta Garantía será de aplicación lo dispuesto en los Términos y Condiciones de LUPO ROOMS.
En el supuesto de incumplimiento de las disposiciones aquí establecidas, el Propietario no tendrá derecho a reclamar ninguna cantidad a LUPO ROOMS como pago por Pérdidas Garantizadas (de acuerdo con la definición más adelante indicada).
Como Propietario aceptas y reconoces que la Garantía no constituye, en ningún caso, un seguro, contrato de seguro, oferta de seguro o un producto de características similares, y que LUPO ROOMS no es una entidad registrada o autorizada para operar como entidad aseguradora. Además, este documento que contiene las condiciones aplicables a este servicio de Garantía no constituye ningún tipo de servicio de seguro, ni representa una póliza de seguro.
LUPO ROOMS ofrece varios tipos de Garantías a los Propietarios, dependiendo del Plan de Servicio contratado, distinguiendo, por un lado, el presente Plan Standard y, por otro, los planes Plus y Premium. Si bien la cobertura de estos últimos se explicita en los siguientes apartados, recordamos a nuestros Usuarios que estos disponen de su propia regulación al final de este texto.
¿Qué plazos debo tener en cuenta? Como Propietario debe ponerse en contacto con LUPO ROOMS en un plazo de siete (7) días a partir de: (i) la fecha en que se produjo el daño reclamado; o (ii) el momento en que el Inquilino haya abandonado el Alojamiento.
¿Qué documentos necesito? Como Propietario, deberá proporcionar a LUPO ROOMS, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la notificación de los daños (de acuerdo con el plazo indicado en el párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar los daños en virtud de esta Garantía:
LUPO ROOMS siempre se pondrá en contacto con el Inquilino y con los terceros necesarios para verificar la información presentada por el Propietario.
La Garantía cubrirá exclusivamente el área u objeto dañado y no el robo, los costes de mano de obra, costes del servicio de limpieza, los daños estéticos, el desgaste, el transporte o los impuestos (IVA). Quedan excluidos de la Garantía los siguientes objetos: arte, dinero o posesiones personales como ordenadores, tabletas, joyas, carteras o ropa, etc.
El importe pagado por LUPO ROOMS por esta garantía será siempre el coste de los daños menos la fianza hasta un máximo de 500 (euros / libras). No importa si el Arrendatario ha causado otros problemas que requieran fondos de la fianza para cubrirlos. Por ejemplo, la salida anticipada del contrato de alquiler o el impago del alquiler. Esta garantía de daños es superior a la fianza hasta 500 euros / libras, dependiendo del país en el que se encuentre la propiedad alquilada.
Los daños en las zonas comunes de la propiedad estarán cubiertos por esta garantía si todos los inquilinos de la propiedad en el momento de los daños eran de LUPO ROOMS o si el propietario puede demostrar que el Inquilino de LUPO ROOMS fue el Arrendatario que causó los daños.
LUPO ROOMS tiene derecho a inspeccionar los daños antes de liquidar la garantía utilizando los servicios de un Homechecker (excepto en Bruselas) o de un colaborador de LUPO ROOMS, seleccionado a discreción de LUPO ROOMS. Además, LUPO ROOMS se reserva el derecho a inspeccionar la propiedad alquilada para verificar su existencia en la dirección especificada por el Arrendador antes de liquidar cualquier impago, pago de alquileres o reclamación de salida anticipada. En caso de que el Arrendador sea el propietario o subarrendador del inmueble, LUPO ROOMS se reserva el derecho de realizar comprobaciones sobre el propietario/entidad real con derecho legal a arrendar el inmueble. Las reclamaciones de garantía sólo se revisarán una vez se hayan completado con éxito estas comprobaciones.
En caso de que LUPO ROOMS, a través de las verificaciones pertinentes o por cualquier otro medio que considere oportuno, concluya que el Propietario está sobrestimando el importe de los daños efectivamente sufridos, LUPO ROOMS se reserva el derecho a denegar el pago de la respectiva garantía total, al considerar que el Propietario ha actuado de mala fe con la intención de obtener un enriquecimiento injusto.
LUPO ROOMS ofrece esta Garantía para compensar el daño económico que pudiera sufrir por concurrir cualquiera de los Supuestos Garantizados más adelante indicados. Además, como Propietario, debes tener en cuenta que esta Garantía será de aplicación:
Si existen indicios de que el Inquilino puede haber abandonado el Alojamiento y ya no vive en ella, LUPO ROOMS o el Arrendador podrán informar a la otra parte. En este caso el Arrendador deberá agotar todas las vías posibles para verificar que el Inquilino continúa habitando el Alojamiento, practicando, a título enunciativo, pero no limitativo, las siguientes actuaciones:
El propietario se compromete a adoptar las acciones legales oportunas de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos si el Propietario puede demostrar que el Inquilino sigue en la propiedad, LUPO ROOMS continuará pagando la garantía hasta que el inquilino abandone la propiedad o expire la reserva de LUPO ROOMS, lo que ocurra primero. Si el Propietario no puede demostrar que el Inquilino sigue viviendo en la propiedad, se considerará una Salida Anticipada de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
• DAÑOS
Este supuesto incluye aquellos casos en que el Inquilino cause daños materiales al Alojamiento como consecuencia de una negligencia grave durante su estancia, siempre y cuando el daño no se deba al desgaste habitual debido al uso.
¿Qué cuantías garantiza LUPO ROOMS? En este supuesto, LUPO ROOMS te garantiza hasta un importe máximo de DOS MIL QUINIENTOS EUROS (2.500€) por propiedad listada en LUPO ROOMS. En el supuesto de “piso compartido” alquilado por habitaciones, se entenderá por Alojamiento cada una de las habitaciones del mismo.
¿En qué condiciones? Como Propietario, debes tener en cuenta que:
¿Qué plazos tengo que tener en cuenta? Como Propietario deberás ponerte en contacto con LUPO ROOMS en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de:
¿Qué documentos voy a necesitar? Como Propietario deberás proporcionar a LUPO ROOMS en un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación del daño (de acuerdo con el plazo del párrafo anterior), los siguientes documentos para poder reclamar daños bajo esta Garantía:
¿Cómo lo hago?:
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier reclamación o solicitud económica en virtud de esta Garantía deberá realizarse en todo caso a través del formulario de Solicitud de Pago que, como Propietario, debes enviar cumplimentado junto con la documentación acreditativa correspondiente a trust@LUPO ROOMS.com.
¿En cuánto tiempo se gestiona mi Solicitud de Pago?:
LUPO ROOMS hará todos los esfuerzos razonables para completar el proceso de la Solicitud de Pago presentada en el menor tiempo posible, disponiendo de un plazo máximo de treinta (30) días desde que el Propietario nos presente todos los documentos pertinentes. Posteriormente y una vez aprobada tu Solicitud, desde LUPO ROOMS procederemos al abono de las cantidades aprobadas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la referida aprobación.
¿Qué otras condiciones debo tener en cuenta en relación con la Solicitud de Pago?:
La Solicitud de Pago puede ser aprobada en su totalidad o parcialmente, de acuerdo con el análisis del Supuesto Garantizado realizado por los agentes de LUPO ROOMS.
En relación con lo anterior, cualquier cuantía aprobada por LUPO ROOMS en concepto de Pérdidas Garantizadas será abonada en la cuenta bancaria facilitada a LUPO ROOMS en el momento de tu alta como Propietario en la Plataforma. Como Propietario, reconoces y aceptas que dicho pago se entenderá como abonado a los efectos de la Solicitud de Pago aprobada, siendo a estos efectos liberatorio para LUPO ROOMS y renunciando a cualquier otra reclamación en base a esta Garantía de LUPO ROOMS.
¿Qué esperamos de ti como Propietario de LUPO ROOMS?
LUPO ROOMS se reserva el derecho de inspeccionar cualquier daño antes de liquidar la Garantía, utilizando los servicios de un Homechecker o colaborador de LUPO ROOMS, a discreción de LUPO ROOMS. Además, LUPO ROOMS se reserva el derecho de inspeccionar la propiedad en alquiler para verificar su existencia en la dirección especificada por el Propietario antes de liquidar cualquier incumplimiento, pago de alquiler o reclamaciones de salida anticipada. Esta inspección puede ser realizada por un Homechecker o colaborador de LUPO ROOMS, elegido a discreción de LUPO ROOMS. En caso de que el Arrendador sea el propietario o subarrendador del inmueble, LUPO ROOMS se reserva el derecho de realizar verificaciones sobre el verdadero propietario/entidad con el derecho legal de alquilar la propiedad. Las reclamaciones de garantía solo se revisarán una vez que estas verificaciones se completen con éxito.
Este apartado se refiere a cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos y circunstancias ajenas a la voluntad de las partes después de realizar la reserva y la hacen impracticable.
Cualquier Usuario afectado por un evento imprevisto cubierto por esta sección puede cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso y/o otra acción a discreción de LUPO ROOMS.
Cualquiera de estas circunstancias deberá ser evaluada específica e individualmente por los Agentes de LUPO ROOMS. En el caso de que cualquiera de los Propietarios y/o Inquilinos se encuentre en alguna de estas situaciones, LUPO ROOMS se reserva el derecho de (i) solicitar a los afectados la documentación pertinente que el equipo de LUPO ROOMS considere necesaria en cada caso y/o (ii) en su caso, autorizar directamente la cancelación de la reserva por parte del afectado sin penalización alguna.
Cualquier decisión relativa a las situaciones aquí recogidas se basará siempre en las comunicaciones oficiales de las autoridades competentes que se faciliten en cada momento.
En este apartado sólo se admiten cancelaciones por los hechos y circunstancias descritas anteriormente. Todo lo demás queda totalmente excluido. A título informativo, no se cubrirán las siguientes situaciones:
Por lo tanto, si un Usuario cancela una reserva en los casos mencionados, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la Solicitud de Reserva.
Nota: La Garantía de Fuerza Mayor cubre a todas las partes que se instalan, no sólo al Usuario que creó la Solicitud de Reserva. Sin embargo, la fuerza mayor sólo puede ser solicitada por los usuarios que realmente tienen la intención de mudarse o ya se han mudado a la propiedad, es decir, no un tercero que reserva la propiedad y no se muda.
A) Renuncia a la Política de Cancelación para Inquilinos en caso de Fuerza Mayor
En caso de que el Inquilino cancele su reserva por causa de Fuerza Mayor, LUPO ROOMS renunciará a la Política de Cancelación para Inquilinos y reembolsará el importe pagado por el Inquilino a LUPO ROOMS, siempre que se haya presentado la documentación suficiente y la valoración se hará a la entera discreción de LUPO ROOMS. El Propietario no tendrá derecho a ningún tipo de compensación y ninguna de las Políticas de Cancelación será aplicable si el Inquilino tiene derecho a la Garantía de Fuerza Mayor por cancelación de reserva.
B) Cancelación de la reserva por parte del Propietario en las 48 horas siguientes a la fecha de llegada
En caso de que el Propietario cancele la reserva dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de llegada al alojamiento, LUPO ROOMS abonará al Inquilino hasta 300 euros por el alojamiento a discreción de la empresa siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Al aceptar estos Términos, LUPO ROOMS se reserva el derecho de realizar verificaciones sobre los usuarios para verificar su identidad, residencia, estabilidad financiera, solvencia crediticia y fraude, solicitando datos / documentos personales identificativos, según se establece en nuestra política de privacidad.
Si se solicita al usuario que verifique su cuenta, perfil, detalles de reserva o información sobre la unidad alquilable, el usuario debe cumplir con la solicitud de LUPO ROOMS de manera veraz, eficiente y oportuna con el objetivo de pasar el proceso de verificación.
Si el usuario no proporciona los datos / documentos personales identificativos verídicos, o se niega a completar los procesos necesarios, o completa el proceso de verificación de manera deliberada para fallar en el mismo (según lo determine LUPO ROOMS), LUPO ROOMS se reserva el derecho de retener la Tarifa de Reserva o la Tarifa de Servicio pagada.
LUPO ROOMS puede, a su discreción, cancelar la reserva y retener las tarifas mencionadas en caso de incumplimiento de los requisitos de reserva / listado establecidos en estos Términos.
El proceso de verificación debe completarse dentro de las 48 horas posteriores a que LUPO ROOMS lo requiera. De no hacerlo, nuevamente, LUPO ROOMS tiene derecho a retener la Tarifa de Reserva o la Tarifa de Servicio pagada por la reserva.
LUPO ROOMS se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad y residencia a través de proveedores de servicios terceros en reservas estándar realizadas a través de la plataforma.
Además, para las reservas en planes Premium y Plus, se requiere que los Inquilinos se sometan a un proceso de verificación obligatorio, que puede incluir proporcionar documentos como prueba de fondos (por ejemplo, extractos bancarios o nóminas).
Al aceptar estos Términos, usted consiente en que LUPO ROOMS realice verificaciones de fraude y requiera documentación como parte del proceso de reserva según se establece en nuestra política de privacidad.
Todas las reservas confirmadas a través de nuestra Plataforma a partir del 6 de julio de 2024 estarán protegidas por esta Política. El objetivo principal es ofrecer cobertura a los Inquilinos en relación con su depósito de seguridad abonado al Propietario, siempre que se cumplan con las condiciones aquí especificadas.
Evidencia visual se refiere a documentación fotográfica o de video que debe mostrar claramente el estado de la propiedad, incluidos los daños o problemas preexistentes.
LUPO ROOMS solo cubrirá el depósito si esta evidencia se envía dentro del plazo especificado.
Al cumplir con estas condiciones, los inquilinos estarán cubiertos bajo esta política. Para consultas, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.