La presente política de privacidad describe la forma en la que recopilamos, utilizamos, tratamos y transferimos tus datos personales, con qué propósito y cuál es su base legal. Todo ello en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
Para tu información, LUPO ROOMS S.L.U es la persona jurídica responsable del tratamiento, es decir, quién se encarga de proteger la privacidad y la seguridad de tu información personal.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales mejor dirígete a privacy@LUPO ROOMS.com, nuestro equipo de privacidad o el Delegado de Protección de Datos, dependiendo del caso te atenderá lo antes posible.
Si desea cancelar su cuenta, lo que incluye la eliminación de sus datos personales y la baja de cualquier comunicación puede hacerlo directamente en la opción incluida en nuestro Formulario de contacto.
a) Registro como inquilino a través de Facebook / Google: Cuando te registras a través de estas plataformas, recabamos: nombre, email, fecha de nacimiento y género.
b) Google Analytics: Mientras navegas o interactúas con nuestra web o app, recogemos información como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, tamaño de pantalla, localización geográfica, idioma, páginas visitadas y fecha y hora de las visitas.
Nuestro equipo de Marketing lanza periódicamente campañas, promociones, concursos y sorteos en los que se requiere proporcionar ciertos datos para participar.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre ti de terceros proveedores de servicios y/o colaboradores, y cruzarla con los datos que ya tenemos. Por ejemplo, podemos verificar o autenticar todos los datos de identificación personal/comercial, como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección, identificación, etc.
Para hacerlo, realizaremos verificaciones contra bases de datos y otras fuentes de información de terceros, como agencias de prevención de fraude, proveedores de telecomunicaciones y proveedores de soluciones de verificación de identidad. Del mismo modo, podemos verificar tu número de teléfono móvil con tu proveedor de telefonía para evitar el fraude de intercambio de SIM y comprobar la autenticidad de las fotos de tus propiedades mediante proveedores externos.
Además, utilizamos terceros para procesar pagos o prestar servicios de cobro de facturas. En caso de que haya un problema con el pago relacionado con tu reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la solicitud con el proveedor de servicios de pago y/o la institución financiera correspondiente. Esto puede incluir una copia de la confirmación de la solicitud, la dirección IP utilizada y otra información relevante.
También podemos compartir información con instituciones financieras si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención de fraudes.
Asimismo, utilizamos con fines de prevención de fraudes información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web, app o servicios, incluido el dispositivo que utilizas. Esto nos ayuda a controlar la seguridad de la plataforma y a mejorar el servicio.
Autorizas a tu operador inalámbrico a divulgar datos como tu número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, archivo del cliente, tipo de facturación e identificadores de dispositivo móvil (IMSI, IMEI), entre otros, a nuestro proveedor externo, exclusivamente para verificar tu identidad y prevenir el fraude mientras dure la relación comercial.
Específicamente, esto aplica a usuarios con líneas registradas en EE.UU. (AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon) o Canadá (Telus, Bell, Rogers, u otros).
También usamos los resultados de encuestas de satisfacción y reseñas para identificar puntos de mejora y evitar problemas recurrentes.
4.1 Relación contractual: Aplica cuando utilizas nuestro servicio (3.1).
4.2 Interés legítimo: Para prevenir posibles fraudes (3.3).
4.3 Tu consentimiento: Si eres un usuario registrado, al marcar la casilla del formulario de registro, nos autorizas a tratar tus datos para otras finalidades. En “Trabaja con nosotros”, el consentimiento se otorga mediante su formulario correspondiente.
Podremos retener algunos de tus datos personales en la medida en que sea necesario para nuestros intereses legítimos, como detectar y prevenir el fraude. Estos datos se conservarán bloqueados por un plazo de 10 años a disposición de las autoridades competentes.
Los datos empleados para enviarte noticias y promociones los mantendremos hasta que nos solicites lo contrario. Puedes pedirnos que dejemos de enviarte estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Darte de baja” presente en nuestras comunicaciones.
Los datos relativos a tu candidatura en procesos de selección se conservarán durante un plazo de 6 meses. Antes de que transcurra este plazo, te solicitaremos permiso para conservarlos durante 6 meses más. En caso contrario, los eliminaremos de nuestro sistema.
Finalmente, los datos necesarios para mejorar nuestro servicio se conservarán por un plazo máximo de 1 año.
Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos y están obligados por contrato a protegerlos y usarlos únicamente conforme a nuestras instrucciones. LUPO ROOMS ha firmado con ellos contratos de Encargado del Tratamiento y ha verificado que aplican las medidas necesarias de seguridad.
Algunas de las funciones que realizan estos proveedores son:
Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales cuando la ley lo exija o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude. También podremos revelar tus datos a la Agencia Tributaria si así procede para el cumplimiento de obligaciones fiscales o en cualquier otro caso legalmente obligatorio.
Asimismo, podremos compartir tus datos con las autoridades competentes cuando sea necesario para proteger y defender nuestros derechos o los de nuestros colaboradores o usuarios.
No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que hagas de tus datos de acceso (incluidos usuario y contraseña) fuera de nuestra plataforma.
Nos esforzaremos por atender tu petición lo antes posible. No obstante, el plazo máximo establecido en el RGPD es de un mes desde la fecha de solicitud.
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en protección de datos, que en tu caso es la Agencia Española de Protección de Datos.
Si realizamos algún cambio sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico.
¡Gracias por haberme leído!
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